Често задавани въпроси
Всички ваши чести въпроси за доставка, абонаменти, поръчки и възстановяване на средства
Как да поръчате, къде да поръчате и промени в поръчката
Вашите поръчки
Как мога да проследя поръчката си?
След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл с информация за проследяване.
Ще можете да следите напредъка на поръчката и да уведомите куриера за предпочитания за доставка, като използвате предоставения линк.
Мога ли да отменя или редактирам поръчката си, ако е необходимо?
Моля, уведомете ни за отмяна на поръчка или промяна на адреса в рамките на 15 минути от момента на подаване на поръчката.
На поръчките се присвояват етикети почти веднага. След като това се случи, не можем да спрем изпращането на поръчката към вас.
Така че, ако отмяната на поръчката не бъде получена в рамките на 15 минути, това означава, че поръчката вероятно вече е на път към вас.
Ако вече нямате нужда от поръчката си, най-бързият начин да ни я върнете е да откажете доставката от куриера. Ако не можете да направите това, поръчката може да бъде изпратена обратно към нас. В такъв случай ще можем да възстановим само стойността на продуктите, но не и таксата за доставка.
Доставка
Предлагате ли безплатна доставка?
Безплатната доставка се прилага автоматично при плащане на поръчки над определена стойност. Това варира по държави, защото доставката до различните държави ни струва различни суми.
Вашата поръчка ще отговаря на условията за безплатна доставка, както следва:
• Чехия, Германия, Унгария, Полша, Словакия: Всички поръчки над €65
• Австрия, Белгия, България, Хърватия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Гърция, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Нидерландия, Португалия, Румъния, Словения, Испания, Швеция: Всички поръчки над €100
Колко време отнема доставката?
Всички доставки се изчисляват само в работни дни, което изключва неделите и официалните празници.
Стандартните поръчки отнемат между 2 и 4 работни дни от изпращането до доставката, в зависимост от това къде живеете и кога сте направили поръчката си.
В момента не предлагаме опция за експресна доставка за поръчки в ЕС.
Как мога да проследя поръчката си?
След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл с информация за проследяване. Ще можете да следите напредъка на поръчката и да уведомите куриера за предпочитания за доставка, като използвате предоставения линк.
До къде доставя Ketosource?
Доставяме до следните страни в ЕС:
Австрия, Белгия, България, Хърватия, Чехия, Кипър, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Нидерландия, Малта, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Испания, Швеция
→ Плюс: Монако
В момента не можем да доставяме до пощенски кутии и знаем, че това може да е неудобно. Повечето куриери не могат да предадат пратка в пощенска кутия, за която се грижи друга компания. Не бихме искали поръчката ви да заседне на път към вас.
При плащане използвайте домашния адрес, който е най-удобен за вас. Ще се погрижим той да стигне безопасно до вас. Ако нито един адрес не е лесен там, където живеете, изпратете ни съобщение. Ще направим всичко възможно да намерим решение за вас.
Абонаменти
Как да настроя абонамент?
За да настроите абонамент, изберете опцията „Абонирай се и спести 10%“ на съответната продуктова страница.
Стандартната честота е зададена на 30 дни, но може лесно да бъде променена според вашите индивидуални нужди.
Ако имате въпроси относно настройването на абонамент, екипът винаги е насреща, за да помогне.
Можете да се свържете с екипа на имейл team@ketosource.co.uk или чрез нашия полезен AI приятел Ketona.
Ако предпочитате да разговаряте с нас по телефона, номерът за връзка е +44 (0) 20 3617 5250.
Как мога да отменя абонамента си?
За да отмените абонамента си в Ketosource, моля следвайте тези прости инструкции. Ако по всяко време срещнете затруднения, свържете се с екипа за помощ.
1. Влезте в профила си на уебсайта на Ketosource.
2. Кликнете върху лилавия бутон „управление на абонаментите“.
3. Изберете артикула(ите) от абонамента, който(ито) искате да отмените.
4. Кликнете върху „отмяна на абонамент“ в долната част на страницата.
5. В отворилия се страничен панел кликнете върху белия бутон „отмяна“.
Това ще отмени успешно абонаментите ви.
Мога ли да отменя абонамента си по всяко време?
Нашите абонаменти ви позволяват да спестите 10% от обичайната цена на покупката.
Можем да предложим тази отстъпка само за повтарящи се абонаменти, тъй като те ни позволяват да спестим от някои разходи. След това предаваме тази полза на вас.
Ако желаете да отмените абонамента си, моля, свържете се с екипа за помощ.
Мога ли да поставя абонамента си на пауза?
Разбира се, разбираме, че нуждите ви относно абонамента могат да се променят от време на време.
Можете лесно да поставите абонамента си на пауза чрез профила си в Ketosource, на страницата „управление на абонаментите“.
Екипът също ще се радва да ви помогне с това, ако имате въпроси.
Мога ли да променя продуктите в абонамента си?
Разбира се! Можете да добавяте или заменяте продукти в абонамента си толкова често, колкото желаете.
Можете да направите това чрез профила си в Ketosource, на страницата „управление на абонаментите“, или като се свържете с екипа за помощ.
Възстановяване на средства и замяна
Каква е вашата политика за възстановяване на средства?
Искаме да бъдете 100% доволни от покупката си от Ketosource.
Разбира се, разбираме, че понякога нещата могат да се объркат.
Всяка покупка от Ketosource е покрита от нашата гаранция за премиум качество. Не сте доволни – получавате парите си обратно. Просто отговорете на имейла за поръчката или се обадете и ни уведомете, че желаете възстановяване. Без излишни въпроси.
Можете да се свържете с нас чрез екипа за помощ или чрез нашия полезен AI приятел „Ketona“.
Как да върна поръчката си?
Разбираме, че обстоятелствата се променят.
Ако трябва да ни върнете артикул, моля, свържете се с екипа , за да започнете процеса на връщане.
Ако решите да не използвате продукт на Ketosource и той остане неотворен, можете да го върнете в рамките на 30 дни за възстановяване на средствата.
Ето подробностите:
- Право на връщане: Важи само за продукти, които са неотворени и неизползвани.
- Срок за връщане: 30 дни от датата на покупката за започване на връщане.
- Процес на възстановяване: Продуктът трябва да бъде изпратен обратно на Ketosource, за да отговаря на условията за възстановяване на средства.
Артикулите трябва да са в оригиналното състояние, в което са получени, за да отговарят на условията за връщане.
Мога ли да заменя поръчката си?
Ако трябва да замените поръчан артикул, първата стъпка е да се свържете с екипа.
Някои артикули не подлежат на замяна, така че ако това се отнася за вас, бъдете сигурни, че екипът ще предложи алтернативно решение!
Предлагате ли безплатно връщане?
За съжаление, в момента не можем да предложим безплатно връщане.
Ако поръчката ви все още не е доставена, можете да откажете доставката от куриера. Тя ще бъде възстановена след връщането ѝ в нашия склад.
Ако сте получили поръчката си и трябва да я върнете, екипът с радост ще ви помогне да организирате това.
Всички други въпроси
Как мога да получа отстъпка за поръчката си?
Предлагаме 10% отстъпка за абонаментите, за които се регистрирате. Повтарящите се абонаменти ни позволяват да спестим от някои разходи и предаваме тази полза на вас. Научете повече за тях в раздела „Абонаменти“ на този раздел с чести въпроси.
Освен това Ketosource не предлага отстъпки или промоционални кодове. Това е така, защото вече съм задал цените на продуктите ни на най-добрата възможна стойност за клиентите.
И да, знам, че продуктите не са евтини. Причината е, че са създадени, за да бъдат най-добрите.
Това включва съставките и новите иновативни производствени процеси. За съжаление, това струва повече пари за производство.
Тъй като все още сме малка стартираща компания, разходите ни също са по-високи. С нашия растеж това ще се подобрява.
Една от най-важните ми цели е да намаля разходите ни с времето, за да мога да намаля цените. Идеята е, че по този начин ще ви даде повече възможности, като направи продуктите, които обичате, по-достъпни за вас. Постоянно работя по това.
Когато постигна намаляване на разходите, обявявам новите цени в моя бюлетин KET-ONE.
Благодаря, че сте с нас в това пътешествие. Надявам се да се свържем на някое от нашите събития или другаде!
Damien
Основател на Ketosource
Мога ли да купя продукти на Ketosource в Amazon?
Ако предпочитате да пазарувате нашите продукти в Amazon, можете да намерите Ketosource директно в Amazon в девет европейски държави:
Германия, Франция, Испания, Италия, Нидерландия, Швеция, Полша, Белгия и Ирландия.
Ако за вас е важно да получите най-добрата цена, моля, уверете се, че сравнявате цените между Amazon и нашите магазини, тъй като те могат да се различават.
Къде се произвеждат продуктите на Ketosource?
Всички продукти на Ketosource се произвеждат във Великобритания и ЕС, за да се гарантира високо качество и последователност.